Última actualización: 27/10/2026. Aplica a las compras realizadas en Colombia y se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Nada en esta política limita los derechos que esa ley le otorga.
Derecho de retracto (compras a distancia)
Si la compra se realizó a distancia (por internet, teléfono o WhatsApp, sin presencia en el punto de venta), usted puede retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibió, sin uso y con todos sus accesorios. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del consumidor. Una vez recibido el producto, le devolveremos el dinero pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.
El retracto no aplica a los casos que excluye la ley, como los bienes de uso personal o los que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos, y a los servicios cuya prestación ya haya comenzado con su acuerdo.
Reversión del pago
Si pagó por medios electrónicos (tarjeta de crédito, débito u otro instrumento electrónico) y fue objeto de fraude, la operación no fue solicitada por usted, el producto no llegó, no corresponde a lo pedido o es defectuoso, puede solicitar la reversión del pago según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016. Debe presentar la queja ante nosotros y avisar al emisor de su medio de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que conoció la causa, y devolver el producto cuando corresponda.
Garantía legal
Todos los productos tienen garantía legal de calidad, idoneidad, seguridad y buen estado de funcionamiento, conforme a los artículos 7 y 8 de la Ley 1480 de 2011. El término de garantía del equipo se le informa por escrito al momento de la compra. Si no se indica un término, aplica el que establece la ley. Durante la garantía, si el producto presenta una falla, se hará la reparación gratuita; si la falla se repite o no puede repararse, usted puede pedir el cambio del producto o la devolución del dinero.
Cuándo no aplica la garantía
Según el artículo 16 de la Ley 1480 de 2011, la garantía no aplica cuando la falla se deba a fuerza mayor o caso fortuito, al hecho de un tercero, al uso indebido del producto o a no haber seguido las instrucciones de instalación, uso y mantenimiento. Por ejemplo:
- Uso de agua común u otro líquido distinto del Fluido Bio-Electrolito Exclusivo Hybrid.
- Instalación fuera del protocolo técnico de Hybrid o sin el acompañamiento indicado.
- Modificación del equipo o intervención de terceros no autorizados.
- No reemplazar el repuesto desechable en el periodo indicado.
Desempeño y ahorro
El ahorro de combustible varía según el vehículo, su mantenimiento, el combustible, el tránsito y la forma de conducir. Si usted considera que el equipo no está funcionando como debería, nuestro equipo técnico hará una evaluación. Para comparar el consumo antes y después, recomendamos registrar de 4 a 6 tanques en condiciones equivalentes (mismo trayecto, carga, combustible y, de preferencia, el mismo conductor), con fotos del kilometraje y comprobantes de tanqueo. Esta evaluación técnica no reemplaza ni limita su derecho a la garantía legal.
Cómo hacer una solicitud
Escríbanos a contacto@colombia.hybrid.ind.br o por WhatsApp, indicando su nombre, número de factura o de pedido, el producto y el motivo de la solicitud, con fotos o videos si los tiene. Responderemos dentro de los términos de ley. Si no está conforme con la respuesta, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).